分舌有什么好處和壞處_分舌可以恢復(fù)嗎

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入戶調(diào)查用電情況的背景

　　由于負(fù)荷密度越來(lái)越大分舌有什么好處和壞處，現(xiàn)有變電站容量已經(jīng)不再滿足負(fù)荷增長(zhǎng)的需求。新建變電站受到周邊居民的阻工，居民認(rèn)為電磁輻射有礙身體健康。（可閱讀另一篇文章分舌有什么好處和壞處：下次再有人問電磁輻射的事情，我就發(fā)這篇文章給他看）新建變電站的建設(shè)進(jìn)度停滯。

　　度夏高溫高負(fù)荷，對(duì)于用電片區(qū)進(jìn)行了錯(cuò)峰限電措施。為了了解居民對(duì)于用電情況的實(shí)際情況，需要入戶對(duì)各個(gè)片區(qū)的業(yè)主進(jìn)行用電情況的調(diào)查，了解業(yè)主的真實(shí)想法。

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入戶調(diào)查用電情況的始末

第一步，熟悉地形

　　1.熟悉對(duì)接人員

來(lái)到小區(qū)的第一件事情就是與物業(yè)管理人員見面。了解小區(qū)的總體情況，以及夏天停電的影響。并確認(rèn)業(yè)主委員會(huì)成員到位情況，以及我們電力人員，物業(yè)管理人員，業(yè)主委員會(huì)三方座談會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)。

2.熟悉小區(qū)環(huán)境

調(diào)查的用戶小區(qū)是一個(gè)建設(shè)了超過十年的小區(qū)。小區(qū)一共有11棟樓，每棟樓有30層，每層有六戶。其中有一棟樓包括兩個(gè)單位，每層有十戶。小區(qū)在一個(gè)半山坡上修建的，小區(qū)內(nèi)設(shè)置有游泳池，茶館，超市，風(fēng)景優(yōu)美，是一個(gè)居住的好地方。

第二步，召開座談會(huì)

　　我們?nèi)霊粜〗M的領(lǐng)導(dǎo)約定了座談會(huì)的時(shí)間在下午3點(diǎn)開始。參與人員有我們調(diào)查小組，物管人員，和業(yè)委會(huì)主任，三方人員參與座談會(huì)。這個(gè)過程領(lǐng)導(dǎo)的談話充滿了技巧感。

1.進(jìn)行情感鏈接

夏天停電，接到了很多投訴電話。這么大熱的天氣，沒有空調(diào)，老人，小孩都吃不消。而且電梯突然的停電也會(huì)“關(guān)人”。我們很理解大家的心情。這次來(lái)向你們道歉，同時(shí)也是來(lái)收集大家的意見向區(qū)政府反應(yīng)大家真實(shí)的情況。

2.表明行動(dòng)意圖

目前由于變電站容量已經(jīng)無(wú)法再進(jìn)行擴(kuò)容和擴(kuò)建，只能通過新建變電站來(lái)滿足小區(qū)負(fù)荷的增長(zhǎng)和周邊商業(yè)用電的激增。這次來(lái)走訪你們小區(qū)，是想要收集大家對(duì)于新建變電站的意見，我們一共需要在你們小區(qū)完成**份的調(diào)查問卷。

3.制定調(diào)查方案

這次的調(diào)查問卷是為了收集大家的意見，希望得到物業(yè)管理和業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)、主任的支持。我們?yōu)槊恳晃粎⑴c調(diào)查的業(yè)主準(zhǔn)備了兩份宣傳手冊(cè)和一份小禮品。看看大家有什么好的建議和方法來(lái)完成這些調(diào)查問卷。

4.達(dá)成方案共識(shí)

經(jīng)過大家的討論，最終達(dá)成統(tǒng)一的意見。一共劃分為三個(gè)小組，每個(gè)小組都配置有我們電力公司的人員，一名物管人員和一名業(yè)委會(huì)人員。選擇調(diào)查范圍內(nèi)不同樓棟進(jìn)行入戶調(diào)查。時(shí)間安排在晚上大家吃完晚飯到入睡前的這段時(shí)間里，共計(jì)有3個(gè)小時(shí)。大家在晚上7:00在會(huì)議室集合。并互留手機(jī)號(hào)碼方便溝通。

第三步，入戶調(diào)查

1.物料準(zhǔn)備

距離晚上入戶調(diào)查的時(shí)間還有幾個(gè)小時(shí)。我們需要將宣傳資料，禮品，簽字筆等物料劃分為三份，分別為三個(gè)組提前準(zhǔn)備好前期工作。

　　2.團(tuán)隊(duì)組建

晚上7點(diǎn)業(yè)委會(huì)成員陸續(xù)到達(dá)會(huì)議室，首先讓他們填寫調(diào)查問卷。可以讓他們知道接下來(lái)業(yè)主填寫的調(diào)查問卷的內(nèi)容和可能遇到的問題。大家互相認(rèn)識(shí)后，就按照三方各一人的方式組建團(tuán)隊(duì)。

3.入戶走向

團(tuán)隊(duì)每人手拿資料開始入戶調(diào)查了，入戶調(diào)查可以從最頂層開始進(jìn)行，每結(jié)束一層只需要下樓，不需要上樓，節(jié)省體力。每棟樓如果還可以劃分小組，可以每個(gè)小組負(fù)責(zé)每層固定朝向的業(yè)主調(diào)查，不可破壞規(guī)矩，以免重復(fù)敲門，造成業(yè)主的反感。

4.敲門攻略

每層固定朝向的業(yè)主房門相對(duì)會(huì)比較集中，為了提高效率，可以依次進(jìn)行敲門。有人應(yīng)答后，請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)的成員進(jìn)行回應(yīng)，這樣可以提升開門的成功率。開門后對(duì)業(yè)主提出問卷請(qǐng)求。如果有任何疑問由電力人員進(jìn)行解答。如果同一層只有一戶業(yè)主開門并同意參與調(diào)查，其他人員會(huì)閑置，可以繼續(xù)對(duì)下一層進(jìn)行調(diào)查，提高辦事效率。

5.請(qǐng)求技巧

業(yè)主開門后都會(huì)比較疑惑，可以向業(yè)主說明以下幾件事情。

1）內(nèi)容：我們需要您幫忙完成一份關(guān)于用電情況的調(diào)查問卷。

2）時(shí)間：只占用您兩分鐘的時(shí)間。

3）禮物：參與這次調(diào)查，耽誤了您的寶貴時(shí)間，我們?yōu)槟鸵环菪《Y物以表感謝。

6.靈活處理

在調(diào)查過程中，會(huì)碰到很多突發(fā)的情況，可以靈活掌握處理。很多老人說自己看不到，或者不愿意動(dòng)筆填寫。可以主動(dòng)說可以幫忙填寫，一問一答將業(yè)主的選擇如實(shí)填寫在調(diào)查問卷上，最后簽名一定需要讓業(yè)主自己填寫。如果是小孩開門，一般會(huì)詢問家長(zhǎng)在嗎？讓家長(zhǎng)來(lái)參與填寫調(diào)查問卷。如果業(yè)主堅(jiān)持不參與，就不勉強(qiáng)。

第四步，調(diào)查小結(jié)

1.統(tǒng)計(jì)問卷

活動(dòng)結(jié)束后，需要再次整理所有的調(diào)查問卷，檢查填寫是否完整。有沒有無(wú)效的調(diào)查問卷。做好調(diào)查問卷數(shù)量的統(tǒng)計(jì)工作。

2.表達(dá)感謝

物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會(huì)成員辛苦了一整個(gè)晚上，最后需要對(duì)他們表示真誠(chéng)的感謝。

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管理思路的啟示

　　這次調(diào)查小組的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求嚴(yán)格，并把這次入戶調(diào)查作為一次實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。在過程中一直都在啟發(fā)我們自己主動(dòng)思考。并告訴我們以下六個(gè)非常重要的管理法則。

法則一：陌生人打交道，笑臉相迎

　　這次與物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會(huì)成員都是第一次碰面，在此過程中，我們的領(lǐng)導(dǎo)都是笑臉相迎。領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們，遇到陌生人，態(tài)度一定要謙卑，保持微笑。沒有人會(huì)對(duì)微笑的人拒絕，至少?zèng)]有反感。

　　在入戶調(diào)查的時(shí)候，我們與業(yè)主也是陌生人，態(tài)度一定要好。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都要積極一些。如果萬(wàn)一遇到刁難的業(yè)主，我們需要保持冷靜。不要與業(yè)主發(fā)生沖突。

法則二：座談會(huì)的安排，規(guī)范且輕松

　　座談會(huì)分為兩種類型，一種是正式的會(huì)晤，從前期的準(zhǔn)備，邀請(qǐng)就必須正式正規(guī)。另一種是非正式的會(huì)晤，大家議題比較輕松，不是困難的事情，大家從前期碰頭就是輕松的氛圍。此次入戶調(diào)查屬于后一種情況。

　　但即使是非正式會(huì)晤，也需要注意細(xì)節(jié)和規(guī)范。位次的安排是非常講究的。背對(duì)著大門的位置是次席，面對(duì)大門的位置是主席。需要根據(jù)參加會(huì)議人員職務(wù)的高低來(lái)安排位次。

　　另外在參加會(huì)議的過程中，每個(gè)人需要有相應(yīng)的分工，領(lǐng)導(dǎo)作為主持，把握整體的節(jié)奏和流程。還需要安排一名記錄人員，對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄。另外安排一名拍照人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行影像記錄。

法則三：方案的選擇，進(jìn)行SWOT分析

在制定入戶調(diào)查的具體方案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓我們頭腦風(fēng)暴，每個(gè)人都說說自己想出來(lái)的方案。我的建議是在小區(qū)里擺攤設(shè)點(diǎn)，這樣效率會(huì)比較高。

領(lǐng)導(dǎo)建議我們?cè)谶x擇了方案后需要對(duì)這個(gè)方案進(jìn)行SWOT分析，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說這個(gè)方案對(duì)于自己有什么好處和壞處，對(duì)于業(yè)主們有什么好處和壞處。經(jīng)過分析我們發(fā)現(xiàn)，擺攤設(shè)定不利的因素是會(huì)引起現(xiàn)場(chǎng)的混亂，有可能會(huì)控制不住現(xiàn)場(chǎng)。弊大于利的時(shí)候，這個(gè)方案可以暫時(shí)先放一下。

法則四：準(zhǔn)備工作，提前布置安排妥當(dāng)

在入戶調(diào)查之前，有很多必要的物資需要提前準(zhǔn)備。這次我們犯的錯(cuò)誤很多都出現(xiàn)物資準(zhǔn)備不足上。領(lǐng)導(dǎo)在出發(fā)前問我，有沒有帶簽字筆。我竟然只帶了一支筆。做調(diào)查問卷最關(guān)鍵的就是簽字筆，若要提高效率，簽字筆最好準(zhǔn)備足夠多。

另外禮物是一箱裝，不便于攜帶。需要有大號(hào)的塑料袋用來(lái)攜帶入戶贈(zèng)送的禮物。此外將所有資料和禮物進(jìn)行分裝也是需要時(shí)間來(lái)提前布置安排的。這些細(xì)節(jié)在出發(fā)之前都沒有考慮清楚，下一次一定要列出一個(gè)清單，以免遺漏。

法則五：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量

業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理人員其實(shí)都是支持修建變電站。那這些人都是自己人，需要團(tuán)結(jié)一切力量，勁往一處使。在表明態(tài)度和獲得支持后，按照三方各派一名人員的思路進(jìn)行配對(duì)。

這樣可以保證電力人員負(fù)責(zé)專業(yè)方面的知識(shí)介紹和疑問解答，物業(yè)管理人員幫忙做調(diào)查問卷，業(yè)主委員會(huì)成員可以降低業(yè)主的抵觸情緒，同時(shí)可以提升開門的幾率。

法則六：調(diào)查流程，注意細(xì)節(jié)提升效率

劃分了不同樓的小組后，同一棟樓的小組成員仍然可以再進(jìn)行細(xì)致的分工合作。從上往下走，首先敲門，比如同一層業(yè)主都開門，氣氛就活躍了，大家一起填寫，其樂融融。如果一層只有一戶業(yè)主開門參與調(diào)查，其余人員可以繼續(xù)往下走，這樣可以提升辦事效率。

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這一整天的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)于晚上11點(diǎn)鐘結(jié)束。雖然辛苦，但是收獲很大。如果有時(shí)間做一個(gè)復(fù)盤會(huì)更好，沒有關(guān)系以此文作為紀(jì)念和自己的復(fù)盤反思。也希望對(duì)同樣在參與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的伙伴們提供一些思路，邊做邊學(xué)是最好的提升方法。

下次再有人問電磁輻射的事情，我就發(fā)這篇文章給他看